48時間待てませんか?

ホームページ内からのお問い合わせは、
メールアドレスが記載されていたり、問い合わせフォームが用意されている。

たいていそういったサイトは
「営業日の48時間以内に返信いたします」
といった期日指定を出している。

営業日。
土日祝がお休みの会社に木曜15時に問い合わせた場合、
営業日の48時間以内は翌週月曜の15時になる。

mailでの問い合わせの場合、
電話と違いタイムラグが出るのは当然である。

だけど早急に返事が欲しいお客側の立場からすると
木曜の15時に問い合わせて金曜土曜日曜と返信がいないと
「本当に届いているのだろうか」
と不安になる。

それは気持ちがわかる。

私の業務の中にはネットショップの代理業というのがある。

インターネット内で商品を販売しているので、
その商品に対する問い合わせや質問をいただくこともある。

「土日祝を除く営業日の48時間以内に返信いたします」
サイトにはこれを記載している。

にも関わらず、時には超せっかちなお客もいる。

実際にあった例。

金曜16時ころ
1 商品への問い合わせメールが届く
18時業務終了のため、問い合わせへの回答は週明けとする。
金曜20時ころ
2 届いていないと思ったのか全く同じ文面のメールが届く。
金曜23時ころ
3 先ほど送ったのですが、、、の前分を入れて全く同じ文面のメールが届く。
金曜26時ころ
4 3と同じ文面のメールが届く。

この日は飲み会で2以降のメールはチェックしておらず、翌朝自宅でこのメールを知る。

土曜9時ころ
5 どうして返信してくれないんですか。商品に自信がないのですか?と言った若干切れ気味のメール。

そのメールに対し、「土日祝を除く営業日の48時間以内に返信いたします」ので週明けあらためてご連絡します。と返信を送る。

土曜9時半ころ
6 なぜ今質問に答えてくれないんですか?とメールが来る。

土曜11時ころ
7 6と全く同じメールが来る。

土曜13時ころ
8 さっきは返信くれたのに何でくれないんですか?職務怠慢ですかとまたまた切れ気味メール。

大きな会社だったらこういうのは規則通りに月曜に返信するのだろうが、
ひとり会社だし、対応はできるや・・・と業務外だが土曜15時ころ回答

土曜16時ころ
9 その答えに対する更なる質問が。

この日の夜は忙しかったので「月曜日に回答送ります」とメール

土曜18時ころ
10 なんで今返事くれないんだ!

土曜19時ころ
11 ネットショップやってるくせにお客を無視するのか!

土曜20時ころ
12 警察訴えるぞ!

土曜21時ころ
13 なぜか10~12に触れずに9のコピペ

土曜23時ころ
14 13のコピペ

その後も日曜に数回メール。

うーむ・・・。

土日祝を除く営業日の48時間以内に返信いたします

なのに、一度返信を送ってしまったことが、相手を逆撫でしてしまったのかぁと反省。

月曜朝9時
質問に対する回答をしっかりメールで返信したが

・・・返事は来なかった。

ふぅ・・・。

リアル営業のお店だと、シャッターが空いていない、電話に出ない段階で客も諦める。

だけどネットだとメールだと、いつでも返事が来ると思ってるんだろうね。

土日祝を除く営業日の48時間以内に返信いたします

なんですけどねぇ。

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